Tanisha Ferguson

Tôi đã gọi cho họ để thiết lập dịch vụ vào cuối tuần ngày 26 tháng 6 năm 2021, họ không thể đến trong cùng một ngày vì chìa khóa cần phải đặt hàng, điều đó cũng được. Tôi được thông báo rằng chìa khóa mới có thể đến giữa thứ Hai ngày 28 tháng 6 và ngày 29 tháng 6 và tôi sẽ nhận được một cuộc gọi từ thợ khóa với thông tin cập nhật. Thứ Hai đến, không có cuộc gọi, điều đó vẫn ổn vì thời gian đã được báo trước. Thứ Ba đến, vẫn không có cuộc gọi. Vì vậy, tôi hơi lo lắng, đã sau 3 giờ chiều và không ai gọi hoặc xuất hiện để làm việc. Vì vậy, tôi đã gọi cho Keyme để nhận thông tin cập nhật và được thông báo rằng họ sẽ gọi lại cho tôi với thông tin cập nhật. Vào khoảng 4:30 chiều, tôi nhận được tin nhắn văn bản thông báo rằng đơn hàng của tôi đã bị hủy. Tôi gọi lại cho Keyme và được đảm bảo rằng đơn hàng không bị hủy, và thợ khóa được giao cho tôi sẽ liên lạc khi anh ấy dừng lại ở trạm xăng gần nhất. Đêm trôi qua và không có cuộc gọi lại hoặc thông tin cập nhật từ bất kỳ ai. Tôi nhận được một email vào sáng thứ Tư thông báo rằng đơn hàng đã bị hủy. Tôi gọi đến số được cung cấp trong email, và người đàn ông nói với tôi hãy giữ máy trong khi anh ấy liên lạc với thợ khóa, và anh ấy đã giữ tôi trên máy trong khoảng 25 phút. Tôi tiếp tục giữ máy trên điện thoại của mình, và sử dụng điện thoại của chồng tôi để gọi đến đường dây trợ giúp của Keyme và nói chuyện với ai đó, lần đầu tiên tôi bị chuyển hướng, sau đó bị cúp máy vì tôi đã yêu cầu người đàn ông gọi cho thợ khóa để xem chìa khóa từ xa đã được đặt hàng chưa. Tôi gọi lại và nói chuyện với Amanda (nhắc lại là tôi vẫn đang giữ máy trên điện thoại khác cho trung tâm trợ giúp), tôi đã giải thích tình huống và yêu cầu nói chuyện với một quản lý, cô ấy không chuyển tôi đến quản lý, nhưng nói rằng cô ấy đã báo cáo tình huống lên ban quản lý và họ sẽ gọi lại cho tôi. Vậy mà hôm nay là thứ Năm và vẫn không có tiến triển. Tất cả những gì tôi muốn biết là thợ khóa đã đặt chìa khóa chưa. Nếu anh ấy đã đặt chìa khóa rồi, thì không có lý do gì để tôi gọi đến những nơi khác để tìm chìa khóa giống như vậy mà họ cũng sẽ phải đặt hàng. Tôi có thể chỉ cần chờ chìa khóa mà anh ấy đã đặt đến. Tuy nhiên, công ty này Keyme và thợ khóa mà họ giao cho tôi cần phải chịu trách nhiệm về việc giao tiếp đầy đủ với khách hàng của họ. Một chút giao tiếp có thể đi một chặng đường dài, đặc biệt là việc giữ cho khách hàng của bạn được cập nhật khi tình trạng của dịch vụ hoặc sản phẩm sẽ bị trì hoãn. Trong tương lai, tôi sẽ không bao giờ sử dụng dịch vụ của bạn nữa. Tôi sẽ không giới thiệu bất kỳ ai mà tôi quan tâm hoặc biết để sử dụng dịch vụ của bạn. Những gì bạn cung cấp trông và nghe có vẻ tuyệt vời trên trang web của bạn, nhưng chức năng thực tế của dịch vụ được cho là cung cấp thì kém. Điều này làm tôi thất vọng và đã lãng phí thời gian của tôi, khi tôi có thể đã tìm kiếm ai đó khác để thực hiện công việc mà doanh nghiệp của bạn đã cố gắng rất kém để thỏa mãn. Tôi hy vọng các bạn sẽ làm tốt hơn cho khách hàng tiếp theo. Nếu bạn đang đọc điều này, đừng làm ăn với công ty này hoặc các chi nhánh của họ. À, và tôi đã giữ máy trong khoảng hơn 1 giờ 30 phút.

Mark Christensen

Họ đã sao chép chìa khóa xe của tôi và nó hoạt động hoàn hảo!